12333是什么电话，12333是什么电话可以解决哪些问题

发布时间：2024-11-12 热度：11

12333是什么电话，12333是什么电话可以解决哪些问题

12333是全国人力资源社会保障服务热线，主要为社会公众提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等公共服务。

12333的主要功能

1. 政策咨询：提供社会保险、人才人事、劳动关系、就业创业、社会保障卡、人社系统等相关内容政策解读及办事流程的工作。

2. 查询业务：可查询社保卡制卡进度，企业职工及城乡居民养老保险缴费和养老金发放情况，待遇资格认证结果。

3. 记录反馈：记录反馈群众提出的意见及投诉。

服务时间和方式

1. 服务时间：提供24小时自动语音服务，提供法定工作时间人工解答服务。

2. 服务方式：包括电话咨询、网站在线咨询、智能客服、手机App等多种方式。

服务范围

1. 劳动保障法制工作：就业管理、工资(报酬)与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等各类劳动保障政策法规咨询。

2. 劳动保障各项事务办理程序和办理机构查询：单位缴费情况查询；人员基本信息查询；离退休人员基本信息查询；养老保险个人账户查询；医疗保险个人账户查询；消费查询；失业、工伤、生育保险缴费情况查询等。

服务效果

1. 服务总量：2023年全省12333咨询服务总量达1672万个，综合接通率达99%以上。

2. 服务满意度：在政策解读咨询、矛盾化解消除等方面发挥了重要作用，多次荣获“青年文明号”等称号，被人社部评为“全国12333电话咨询服务示范单位”、被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

服务案例

1. 青海省人社厅12333电话咨询服务中心：自2013年开通以来，共接听公众来电70万余人次，回访6万余人次。

2. 上海12333热线：在册咨询员400人左右，累计来电超过2亿个，企业群众来电的即时解决率达到96%以上。

服务创新

1. 智能客服：甘肃12333开通了智能在线客服，对普遍性、常规性问题，开展网上咨询和移动咨询，让群众无论是非工作日期间，还是电话咨询客服遇忙时，都可以随时咨询人社问题。

2. 服务前置和源头减量：上海12333热线积极开展送服务“进社区、进园区、进校区”活动，实现服务前置和源头减量，持续发挥服务群众、服务社会作用。

总结

12333电话服务是人力资源社会保障部门面向群众提供公共服务的重要窗口，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、提升服务能力等方面发挥了重要作用。随着信息化水平和人民生活水平的不断提高，群众对于涉及自身利益的公共服务需求越来越大、质量要求越来越高。为了进一步提升12333电话咨询服务能力，各地人社部门积极拓宽12333咨询渠道，开通了智能在线客服，对普遍性、常规性问题，开展网上咨询和移动咨询，让群众无论是非工作日期间，还是电话咨询客服遇忙时，都可以随时咨询人社问题。