消费者投诉12315电话有用吗，12315投诉有用吗

发布时间：2024-10-16 热度：25

消费者投诉12315电话有用吗，12315投诉有用吗

拨打12315进行投诉是具有相当大影响力和实际作用的。12315是全国工商行政管理机关依托的热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

投诉流程

1. 投诉方式：消费者可以通过电话、书信、网络或者直接到访等多种方式提出投诉、申诉以及举报事项。

2. 登记备案：所有投诉、申诉和举报都必须进行登记备案，详细记录被投诉对象的基本信息、联系方式，同时也对申诉举报者的个人资料以及相关的诉求进行详实记载。

3. 受理范围：如果投诉内容涉及工商行政管理局的权限范围之内，工作人员将依据《消费者权益保护法》等相关法律法规进行正式受理。

4. 处理方式：对于事实清晰、情节简单且适合采用简易程序当场处理的案件，当地工商所将会立即展开调查并作出相应处理；而对于需要立案调查的案件，则按照工商行政管理部门内部的职责分工，交由相关职能机构进行处理。

注意事项

1. 提供证据：消费者需要提供充分的证据来支持自己的投诉，例如订单信息、交易记录、沟通记录等，以增加投诉的可信度和成功率。

2. 处理时间：行政部门在收到投诉后，需要在七个工作日内对投诉进行处理，并告知消费者处理结果。

综上所述，拨打12315进行投诉是有用的，它为消费者提供了一个有效的维权途径。