卓越绩效评价准则，卓越绩效评价标准准则

发布时间：2024-12-11 热度：158

卓越绩效评价准则，卓越绩效评价标准准则

卓越绩效评价准则概述

卓越绩效评价准则（GB/T 19580）是一个国家标准，它规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则和质量奖的评价依据。该准则用量化指标来平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。

卓越绩效模式的基本理念

卓越绩效模式基于以下基本理念：

1. 远见卓识的领导：以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

2. 战略导向：以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

3. 顾客驱动：将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

4. 社会责任：为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

5. 以人为本：员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工发展，保障员工权益，提高员工满意度。

卓越绩效评价准则的框架

卓越绩效评价准则由七个主要类目组成，它们分别是：

1. 领导：评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。

2. 战略：评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

3. 顾客与市场：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以及建立顾客关系、确定影响顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

4. 资源：评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

5. 过程管理：评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。

6. 测量、分析与改进：评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

7. 结果：评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面绩效。绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。

卓越绩效评价准则的实施

实施卓越绩效评价准则可以帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功。该准则提供了企业现有各种管理体系的整合框架，实现了一体化的持续改进模式，大大提高了管理体系的运作效率和效果。

中小企业卓越绩效评价准则

地方标准《中小企业卓越绩效评价准则》（DB4404/T 13-2021）规定了中小企业卓越绩效管理的评价要求。该标准适用于开展卓越绩效管理的企业，为企业提供了自我评价的准则，也可作为政府相关部门或社会组织评价企业卓越绩效管理的依据。