客服的工作职责是什么，客服主管的工作职责是什么

发布时间：2025-01-04 热度：71

客服的工作职责是什么，客服主管的工作职责是什么

客服的工作职责

客服的主要工作职责包括以下几个方面：

1. 客户咨询与投诉处理：

• 负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作。

• 及时处理客户在使用产品或服务过程中遇到的技术故障，提供技术支持和指导。

2. 客户关系维护：

• 维护良好的客户关系，掌握客户需求。

• 对客户进行满意度调查和售后满意度调查等。

3. 业务协调：

• 协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

• 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

4. 数据管理与报告：

• 及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门。

• 记录客户的问题和解决方案，以便日后参考和分析。

5. 其他任务：

• 及时完成领导交办的其他任务。

客服主管的工作职责

客服主管的主要工作职责包括以下几个方面：

1. 团队管理：

• 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

• 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

2. 服务管理：

• 制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

• 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。

3. 数据分析与报告：

• 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告。

4. 客户关系维护：

• 进行客户关系维护，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见，加强与客户之间的联系，并进行存档。

5. 业务协调：

• 协助其他部门和管理层处理相关问题。

• 参与跟进及协助市场部门完成既定销售目标，并协助解决销售过程中出现的各种问题。

6. 其他任务：

• 完成公司领导交办的其他工作。