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客服的工作职责是什么,客服主管的工作职责是什么

客服的工作职责是什么,客服主管的工作职责是什么客服的工作职责客服的主要工作职责包括以下几个方面:客户咨询与投诉处理:负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类、存档等工作。及时处理客户在使用产品或服务过程中遇到的技术故障,提供技术支持和指导。客户关系维护:维护良好..

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客服的工作职责是什么,客服主管的工作职责是什么

发布时间:2025-01-04 热度:71

客服的工作职责是什么,客服主管的工作职责是什么

客服的工作职责

客服的主要工作职责包括以下几个方面:

  1. 客户咨询与投诉处理

    • 负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类、存档等工作。

    • 及时处理客户在使用产品或服务过程中遇到的技术故障,提供技术支持和指导。

  2. 客户关系维护

    • 维护良好的客户关系,掌握客户需求。

    • 对客户进行满意度调查和售后满意度调查等。

  3. 业务协调

    • 协调市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

    • 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

  4. 数据管理与报告

    • 及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门。

    • 记录客户的问题和解决方案,以便日后参考和分析。

  5. 其他任务

    • 及时完成领导交办的其他任务。

客服主管的工作职责

客服主管的主要工作职责包括以下几个方面:

  1. 团队管理

    • 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

    • 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

  2. 服务管理

    • 制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。

    • 建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行。

  3. 数据分析与报告

    • 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告。

  4. 客户关系维护

    • 进行客户关系维护,及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见,加强与客户之间的联系,并进行存档。

  5. 业务协调

    • 协助其他部门和管理层处理相关问题。

    • 参与跟进及协助市场部门完成既定销售目标,并协助解决销售过程中出现的各种问题。

  6. 其他任务

    • 完成公司领导交办的其他工作。


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