侵害消费者权益行为处罚办法，侵害消费者权益保护法法处罚办法

发布时间：2025-02-25 热度：29

侵害消费者权益行为处罚办法，侵害消费者权益保护法法处罚办法

《侵害消费者权益行为处罚办法》是为了依法制止侵害消费者权益的行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定的。该办法由国家工商行政管理总局负责解释，自2015年3月15日起施行。

主要内容

1. 经营者的禁止行为

• 销售假冒伪劣、侵犯商标权、国家明令淘汰禁止销售的商品。

• 使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度。

• 进行虚假、误导性宣传。

• 以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”等欺骗性价格销售商品或服务。

• 以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”销售商品或服务。

• 谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品。

2. 经营者的责任

• 经营者对市场监督管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。

• 经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

• 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

3. 消费者个人信息保护

• 未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息。

• 泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息。

• 未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。

• 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

• 经营者不得有下列行为：

4. 处罚措施

• 对于上述违法行为，工商机关有权对经营者处以：违法所得一倍以上十倍以下的罚款，或者五十万元以下的罚款。

• 对于修理加工、装饰装修、房屋租赁、家政服务等行业的特定违法行为，工商机关有权对经营者处以：违法所得三倍以下但不超过三万元的罚款。

• 所有经营者受到行政处罚的信息，都将记入经营者信用档案并向社会公布。

实施效果

《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施，使得消费者在维权时的举证责任减轻，成本降低，同时也提高了经营者的违法成本，促使经营者更加重视消费者权益保护问题。